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  • “慧游泰山”平臺訪問總量突破50萬人次

    自今年五一小長假上線試運行以來,截止到 10 月 5 日 11 時,"慧游泰山"泰安智慧旅游平臺訪問量已突破 50 萬人次,這標志著我市智慧旅游建設邁出了重要一步。

    "來泰安還能這樣玩兒!" 10 月 4 日,來爬泰山的江蘇游客張先生感嘆。在天外村景區,在身著"紅馬甲"的志愿者的幫助下,張先生使用泰安智慧旅游平臺"慧游泰山"體驗了一把"智能化""精細化"的登山之旅,搜索打開小程序后,各種景點信息一目了然,連公廁信息都能準確提供,使用起來方便貼心。

    "慧游泰山"是泰安市委、市政府 2019 年重點建設項目之一,由泰安市文化和旅游局主辦,山東眾志電子有限公司聯合騰訊云計算(北京)有限責任公司共同打造。平臺借助云計算、物聯網、大數據、人工智能技術,充分發揮泰山景區龍頭作用,深度整合泰安全域旅游資源,全面提升游客體驗,真正實現"一部手機在手,暢游泰安無憂"。

    "慧眼識泰山"讓游客智慧出行

    "慧游泰山"依托"互聯網 + 旅游服務"的形式,利用全市官方統一的微信公眾號和小程序及手機官網,全面覆蓋游客游前、游中、游后的場景,滿足并提升游客吃住行游購娛的全域旅游需求和體驗,同時通過誠信體系、投訴平臺,讓游客全流程舒心、安心、開心。游客市民可以通過搜索微信小程序、關注官方微信公眾號或掃描二維碼、接收城市歡迎短信關注平臺。

    目前平臺已經上線 23 個功能模塊,共涵蓋泰安市 51 家景區景點、111 家本地特色美食、38 處停車場、176 處公共廁所、15 處充電站、145 家酒店及民宿、22 處游客服務中心、22 條個性定制路線、40 家旅游特色商品企業、405 項非物質文化遺產、42 家博物館、158 家加油站、27 個派出所、30 家醫院和社區衛生服務站、74 位活躍導游、175 家旅行社、10 路泰山直播等旅游公共服務信息。

    據悉,平臺于今年"五一"前上線試運行,國慶節前正式上線,上線后平臺穩定運行。自平臺上線以來,截止到 10 月 5 日 11 時,"慧游泰山"總訪問量已達到 500726 人次,小程序訪問量 364312 人次,微信公眾號和手機官網訪問量 136414 人次。訪問量主要來源于山東、河北、江蘇、河南、廣東、浙江、遼寧、山西、安徽、陜西、福建、湖北、湖南、黑龍江、江西、四川、甘肅、云南、河南、貴州、吉林共 21 個省,上海、天津、北京、重慶 4 個直轄市,寧夏、內蒙古、廣西、新疆 4 個自治區。其中山東省訪問人數占比 85%,北京占比 2.5%,河北省占比 1.8%,江蘇占比 1.7%,河南占比 1.4%。山東省內游客訪問量以泰安為主,訪問量占比 60%,濟南占比 12.5%,濟寧占比 4.3%,淄博占比 3%,臨沂占比 2.9%。男性占比 57%,女性占比 43%,年齡層次以 30-39 歲為主。最新資訊板塊已發布 431 篇泰安最新旅游資訊信息,內容涉及景區運營時間、景區推薦、美食、非遺、旅游福利、文化傳統民俗等方面。

    滿足游客需求 直播功能讓美景隨心看

    "智慧停車""找廁所"兩大功能模塊作為平臺的亮點,從"行"的角度,滿足了游客出游的剛性需求。游客通過平臺可實時查看泰山景區游客換乘中心、桃花峪、紅門等停車場剩余車位數量,實現了全自動展示車位動態信息。此外,便民服務功能模塊還推出了"一鍵救援","官方咨詢",游客在遇到緊急情況和投訴事件的時候,可隨時撥打 12345 政務服務熱線。與此同時,平臺能在線及時幫助客戶快速獲取所需信息。游客在游玩的同時,也能及時查看到各景區的最新資訊并制定合理的出行計劃。

    在"慧游泰山"微信公眾號上能看到的視頻直播引起了眾多游客的興趣,飄著雨滴的南天門,巍峨的玉皇頂,游人爭相留念的唐摩崖,點擊收看就能同步了解泰山景區 10 處景點的實時動態,泰山的各處美麗風景近在眼前。導覽圖是"慧游泰山"小程序新開發的模塊,目前可以查詢到涵蓋 15 個重點景區的全域旅游手繪地圖,還增加了"云講解"功能,點擊后如同擁有了電子導游,讓游客邊賞泰山美景邊聽講解,除了眼觀美景,也對泰山豐富的歷史文化內涵有了更深刻的認識。

    目前,"慧游泰山"平臺已實現對當地熱門(景點、酒店民宿、美食、旅游商品)、找廁所、旅游商品、一鍵救援、天氣、最美泰安、客服等板塊進行優化改版升級,上線加油站、博物館、非物質文化遺產、游記攻略模塊,完成重點 4A 級以上景區票務系統、停車場系統、客流量系統、監控系統的自動對接。下一步,"慧游泰山"將不斷完善平臺功能,陸續開通個性定制、路況信息等模塊,提升旅游攻略等體驗功能,旅行過程中,游客可以生成自己的旅行軌跡,通過微信朋友圈、微信好友、QQ 空間、QQ 好友分享游玩的樂趣,滿足游客多元化需求。

    "紅馬甲"行動 用真情溫暖游客

    為了讓更多游客了解和使用"慧游泰山",在泰山擁有更加完美的旅游體驗,80 余名志愿者在市政中心停車場、泰山景區游客換乘中心、高鐵泰安旅游咨詢中心、天外村售票處、岱廟南北門售票處、桃花峪售票處、紅門萬仙樓售票處等共 8 個游客集散地,統一身著印有"慧游泰山" logo 及二維碼的志愿者服裝,為游客提供全天候、全方位的志愿服務。

    為了讓更多游客第一時間內了解到相關信息,他們采取主動出擊的戰術,走到排隊等候的游客隊伍中,讓"慧游泰山"二維碼與游客零距離接觸。為了提高辨識度,志愿者的馬甲背后印制了二維碼,方便游客隨時掃描。"可以讓更多的游客全方位地了解泰山,我們的工作非常有意義。"一位在天外村景區服務的志愿者說。

    除了積極推廣"慧游泰山","紅馬甲"志愿者也積極活躍在服務游客的各個角落,讓他們游在泰山,滿意在泰安。在天外村,晚上 11 點多鐘是看日出游客乘車上山的小高峰,志愿者們依然保持最佳狀態迎接四面八方的游客。對于游客關注度比較高的泰山購票、索道和景區中巴車運行時間等問題進行耐心解答。

    除了為游客提供咨詢,志愿者還協助景區服務,擔任起景區秩序疏導、票務系統技術保障等角色。有的游客提出有沒有熱水可以喝的問題,志愿者們就把自己家里帶來的熱水倒給游客;看到推輪椅的游客,志愿者們會主動幫他們抬輪椅上下臺階;游客的身份證漏進了木地板縫隙中,志愿者想盡辦法幫助取出;10 月 4 日,秋雨蕭瑟,氣溫驟降,志愿者在雨后服務游客,把帶著溫度的馬甲給一位小朋友穿上,給游客送去溫暖;到了凌晨,上山游客比較少的時候,志愿者就蜷在地上"瞇一會",稍作休整后,他們繼續以如初的熱情和狀態微笑服務游客。智能科技提供技術依托,溫暖志愿者提供服務保障,古老的泰安在中外游客眼中不斷煥發出新的生機,以日新月異的姿態吸引更多游客前來感受它厚重的底蘊和獨特的自然風光。

    "零距離服務游客,使我們更加了解游客的需求,為下一步更好地為游客提供貼心服務提供了第一手資料。"市文化和旅游局相關負責人表示,"未來‘慧游泰山’將按照全而專、廣而細、信而雅、實而美的目標,有效整合資源,打破信息孤島,實現共建共享,真正使‘慧游泰山’成為‘智慧文旅’一張靚麗的名片,為文旅融合注入智慧化新動能。"

     

     

     

    泰安市委宣傳部主管 泰安日報社主辦 地址:泰山大街777號泰安傳媒集團22樓 聯系電話:0538-6272000 郵編:271000

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